1.- Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las CONDICIONES) regulan la contratación de las suscripciones al software de gestión NinjaTPV (en adelante, EL SERVICIO), ofrecido por EN2NUBE, S.L. a través de los sitios web www.ninjatpv.com y pagos.ninjatpv.com. La contratación de EL SERVICIO implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes CONDICIONES, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad publicados en dichos sitios web.
2.- Identificación del vendedor
● Denominación social: EN2NUBE, S.L.
● Nombre comercial: EN2NUBE INFORMÁTICA
● CIF: B02813202
● Domicilio social: CALLE MANUFACTURA 8, EDIFICIO BOUDERE 1, OFICINA 7-8, CP 41927, MAIRENA DEL ALJARAFE, SEVILLA
● Teléfono: 954869542
● Correo electrónico: info@en2nube.es
3.- Descripción del servicio
EL SERVICIO consiste en el acceso, mediante suscripción, al software NinjaTPV, herramienta de gestión de punto de venta (TPV) ofrecida en la modalidad de Software como Servicio (SaaS). Las funcionalidades, planes disponibles y características técnicas de cada modalidad de suscripción se describen en www.ninjatpv.com y podrán variar según el plan contratado.
4.- Ámbito de aplicación y destinatarios
EL SERVICIO se ofrece exclusivamente a personas jurídicas y personas físicas que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, domiciliadas en España. Queda expresamente excluida la contratación por parte de consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En consecuencia, la relación contractual entre EN2NUBE, S.L. y el cliente se rige por la normativa mercantil y civil general, sin que resulten de aplicación las normas específicas de protección de consumidores y usuarios (incluido el derecho de desistimiento del artículo 102 y siguientes del citado texto refundido).
EN2NUBE, S.L. podrá solicitar al cliente, previa o simultáneamente a la contratación, acreditación de su condición de profesional (NIF/CIF de empresa o autónomo, actividad económica), pudiendo denegar el alta si no queda acreditada dicha condición.
5.- Proceso de contratación
5.1. La contratación de EL SERVICIO requiere necesariamente la firma previa, por parte del cliente, de un contrato de prestación de servicios/condiciones particulares de suscripción, en el que se detallará el plan contratado, el precio, la periodicidad del cobro y el plazo de preaviso para su cancelación. La activación de EL SERVICIO y la primera transacción de pago no se ejecutarán hasta que dicho contrato haya sido firmado por el cliente.
5.2. Una vez firmado el contrato, el cliente completará el primer pago a través de pagos.ninjatpv.com, mediante el TPV Virtual de Redsys, con autenticación reforzada del titular de la tarjeta (3D Secure).
5.3. Inmediatamente antes de formalizar dicho primer pago, EN2NUBE, S.L. mostrará al cliente, de forma clara, comprensible y destacada: plan contratado, precio total (impuestos incluidos), periodicidad del cobro, carácter de renovación automática mediante cobros posteriores sin necesidad de nueva autenticación (transacciones MIT, ver cláusula 5 bis), y forma y plazo de cancelación conforme al contrato firmado.
5.4. El cliente deberá marcar de forma expresa y activa (casilla de verificación no premarcada) el siguiente texto antes de completar el primer pago: «He firmado el contrato de suscripción y acepto los Términos y Condiciones de Venta. Autorizo expresamente a EN2NUBE, S.L. a realizar, con la tarjeta utilizada en este pago, los cargos periódicos de [X €]/[mes/año] correspondientes a la renovación de mi suscripción, hasta que la cancele conforme a lo pactado en el contrato.»
5.5. EN2NUBE, S.L. confirmará por correo electrónico la activación de la suscripción, el contrato firmado, el importe, la periodicidad y el enlace para su gestión o cancelación.
5.6.- Autorización de cobro recurrente y transacciones iniciadas por el comercio (MIT)
El cliente reconoce y acepta expresamente que, tras la primera transacción autenticada (cláusula 5.2), los cargos correspondientes a la renovación periódica de la suscripción se ejecutarán como transacciones iniciadas por el comercio («Merchant Initiated Transactions» o MIT), sin la presencia ni interacción del cliente en el momento del cobro, al amparo de la exención de autenticación reforzada prevista en el Reglamento Delegado (UE) 2018/389.
El mandato para dichos cobros posteriores queda constituido por: (i) el contrato de suscripción firmado, (ii) la autenticación realizada por el cliente en el primer pago, y (iii) la aceptación expresa de la casilla descrita en la cláusula 5.4. Dicho conjunto documental constituye el acuerdo entre comercio y cliente exigido por la normativa de medios de pago para habilitar esta operativa, y será conservado por EN2NUBE, S.L. como prueba frente a cualquier reclamación o desconocimiento del cargo por parte del cliente ante su entidad emisora.
6.- Precio e impuestos
6.1. Los precios de las suscripciones son los publicados en www.ninjatpv.com en el momento de la contratación, expresados en euros (€) e IVA incluido al tipo vigente en cada momento.
6.2. EN2NUBE, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios de EL SERVICIO, si bien dicha modificación no afectará a las suscripciones ya contratadas hasta el momento de su siguiente renovación, de la cual se informará al usuario con una antelación mínima de 15 días.
7.- Forma de pago
7.1. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito a través del TPV Virtual de Redsys, entorno seguro certificado bajo estándar PCI-DSS. EN2NUBE, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta de pago.
7.2. En caso de que el cobro de una renovación sea rechazado o no pueda completarse, EN2NUBE, S.L. podrá suspender el acceso a EL SERVICIO hasta la regularización del pago, previa notificación al usuario.
8.- Duración y renovación automática
8.1. La suscripción tendrá la duración y periodicidad de cobro pactadas en el contrato firmado, renovándose automáticamente por periodos sucesivos de igual duración mediante los cobros MIT descritos en la cláusula 5 bis.
8.2. El cliente podrá cancelar la renovación en cualquier momento, con el plazo de preaviso indicado en el contrato firmado, desde su área de cliente en EL PORTAL DE PAGOS o mediante comunicación fehaciente a info@en2nube.es. La cancelación surtirá efecto al término del periodo ya abonado.
8.3. La cancelación del cliente dentro del plazo de preaviso pactado constituye el mecanismo ordinario de revocación del mandato de cobro. En consecuencia, la falta de cancelación en dicho plazo se entenderá como confirmación de la voluntad del cliente de continuar con la suscripción y con la autorización de los cobros MIT correspondientes.
9.- Derecho de desistimiento
Al no resultar de aplicación la normativa de protección de consumidores (cláusula 4), no existe un derecho legal de desistimiento sobre EL SERVICIO. La cancelación anticipada de la suscripción por parte del cliente se regirá exclusivamente por lo pactado en el contrato firmado (plazo de preaviso y, en su caso, penalización o compromiso de permanencia si así se hubiera acordado).
9.1.- Gestión de reclamaciones y disputas de pago
En caso de que el cliente formule ante su entidad emisora una reclamación o desconocimiento de alguno de los cargos MIT, EN2NUBE, S.L. aportará como prueba de la autorización el contrato firmado y el registro de aceptación descrito en la cláusula 5.4. Cualquier solicitud de devolución será valorada por EN2NUBE, S.L. conforme a la situación contractual real del cliente (suscripción activa, cancelada en plazo, o impagada), no procediendo devoluciones automáticas ni unilaterales cuando el cliente mantenga la suscripción activa o no haya ejercido la cancelación conforme a la cláusula 8.2.
10.- Cancelación y suspensión por parte de EN2NUBE, S.L.
EN2NUBE, S.L. podrá suspender o cancelar el acceso a EL SERVICIO, previo aviso, en caso de: impago de la suscripción; uso de EL SERVICIO contrario a la ley, a las presentes CONDICIONES o al Aviso Legal; o riesgo de fraude en el medio de pago utilizado.
11.- Garantías y responsabilidad
11.1. EN2NUBE, S.L. se compromete a prestar EL SERVICIO con la diligencia debida, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida o de ausencia total de errores.
11.2. EN2NUBE, S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados de: interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado, fallos de conectividad ajenos a su control, o uso indebido de EL SERVICIO por parte del usuario.
11.3. La responsabilidad máxima de EN2NUBE, S.L. frente al usuario, en cualquier caso, quedará limitada al importe efectivamente abonado por la suscripción durante los 3 meses anteriores al hecho causante.
12.- Soporte técnico
EN2NUBE, S.L. prestará soporte técnico a los usuarios suscritos conforme a las condiciones descritas en estas condiciones.
13.- Propiedad intelectual e industrial
EL SERVICIO, el software NinjaTPV, su código fuente, diseño, marcas y demás elementos son propiedad de EN2NUBE, S.L. o de terceros licenciantes. La contratación de la suscripción otorga al usuario un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración de la suscripción, sin que en ningún caso implique cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
14.- Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de contratación se rige por la Política de Privacidad publicada en pagos.ninjatpv.com, que el usuario declara conocer y aceptar.
15.- Modificación de las condiciones
EN2NUBE, S.L. podrá modificar las presentes CONDICIONES en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, en caso de afectar sustancialmente a suscripciones activas, se notificarán al usuario con una antelación mínima de 30 días antes de su entrada en vigor.
16.- Hoja de reclamaciones y resolución de litigios
Al tratarse de una relación entre profesionales (B2B), no resulta de aplicación la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (Reglamento (UE) 524/2013), reservada a controversias entre empresarios y consumidores. El cliente podrá formular sus reclamaciones a través de info@en2nube.es, resolviéndose conforme a lo previsto en la cláusula 17 (Ley aplicable y jurisdicción).
17.- Ley aplicable y jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación de EL SERVICIO, EN2NUBE, S.L. y el usuario se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario en España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio de los fueros imperativos que la normativa de protección de consumidores y suarios establezca en su caso.